牵手绿茶喝出“外星生物” 消费者讨说法遭一再推脱

  近日，北京的王先生向诚搜网反映，他在“牵手”绿茶饮料中喝出“外星生物”，此“外星生物”看起来极其恶心，王先生向厂家讨要说法却遭到一再推脱，至今厂家仍然采取回避态度。

　　瓶中惊现“外星生物”

　　瓶中惊现“外星生物”

　　“外星生物”的庐山真面目

　　“外星生物”
　　注：以上图片均为消费者提供
　　王先生：第一次喝“牵手”绿茶 没想到质量如此不堪
　　“2012年5月8日，我在北京海淀区‘眼大肚小’自助餐厅就餐，餐中要了一瓶北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司出品的‘牵手’牌500ml瓶装绿茶。我是第一次喝‘牵手’绿茶，喝第一口感觉绿茶中有果肉，口感粘稠，口味发酸，以为此绿茶就是这口味，随后又品尝了几口，感觉很是不对劲。仔细观察瓶内液体，发现大量絮状物，液体为混浊状。在瓶底部有一直径为3.5cm-4cm大的不明物体，上面不满了霉菌状的絮状物，瓶盖处也有黑色霉斑状物体，这瓶饮料是2011年07月15日出厂。”王先生回忆道。
　　讨要说法遭一再推脱 厂家不敢正视质量问题
　　12：32分，王先生致电北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司印在瓶身标签处的服务热线电话：400-660-1343，投诉此饮料的质量问量，客户人员回复向领导汇报，稍后与他联系。
　　17分钟后，王先生再次致电服务热线，客服人员称已汇报给经理，但未曾有人与王先生主动联系。客服人员将经理电话给了他，让他主动与经理联系。
　　13：05分，王先生又一次致电北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司，与销售经理郝先生取得了联系，郝经理声称已经安排人员前往他就餐的饭馆，但又不肯提供已出发人员的手机号，一再问他想怎么处理，并说希望能电话解决问题。
　　王先生说，他希望厂家能抱着一个解决问题的态度来处理事情，避免此类质量问题再次发生，为广大消费者负责。此瓶饮料发霉变质绝对不是个案，据王先生就餐的餐厅工作人员介绍，餐厅之前也发生过这种事。
　　作为消费者，王先生向郝经理提出了三点疑问：“一、明确告之我此瓶饮料出现如此严重质量问题的原因是什么?二、饮料中2cm不明物体为何物?三、饮料中的发霉变质的菌群是否会对人身体造成危害?”
　　郝经理以自己是销售经理，不清楚质量品控方面为由，将厂家品控质量部的负责人电话告诉了他，让他去咨询此人，王先生致电此人得到的答复是瓶盖与瓶身密封不严，因为漏气导致的发霉变质，但又无法解释2cm大的不明物体为何物。
　　“14：22分再次致电郝经理，开始拒接电话。致电400客服热线，要求厂家与我面谈，客服人员表示向经理发映。”
　　至2012年5月8日17：30分，王先生未曾接到厂家主动打来的电话。王先生表示，不怕发生问题，不敢正视问题才更可怕。“牵手”饮料回避问题，无视消费者，侵犯消费者合法权益，令人失望。
　　“牵手”工作人员回复：可能是瓶盖不严 运输途中导致
　　对于王先生反映的此事，诚搜网电话联系了北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司，一位姓李的工作人员对此事谈到，他们公司的确接到了消费者的投诉反映，但当时两位经理没有及时上报，导致消费者极为不满，公司已经惩罚两位工作人员，每人罚款1500元。
　　对于饮料的质量问题，这位李姓的工作人员称，由于瓶盖不严，运输途中可能导致出现问题，而且夏季来临也容易导致此类问题发生。
　　对此，本网再次和消费者王先生取得了联系，将厂家的回复反馈给了王先生。王先生表示，厂家还是在推脱责任，饮料出现严重质量问题，不管是什么环节出了问题，厂家都应该站出来承担责任，而不是一味的推责逃避。王先生还说，“牵手”绿茶给他留下了严重的心里阴影，现在都不敢轻易喝饮料了。
　　消费者请“牵手”饮料给予合理答复
　　为此，王先生提出请北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司书面回答以下问题：
　　1、贵公司生产的牵手牌绿茶为何会出现絮状物和不明物体情况?对此有何解释?
　　2、对购买了这种问题产品并饮用的消费者的合法权益，贵公司如何保障?
　　3、未售出的产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施?
　　4、已经流通到市场上的同批次产品，贵公司是否会采取召回措施?
　　5、贵公司如何处理此次事件，将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?
　　6、向购买了这种问题产品的消费者书面道歉。
　　从王先生提供的图片和描述可以了解，这瓶绿茶的颜色、口感等的确存在严重问题，不知道同批次的产品是否也有类似问题?
　　诚搜网将继续关注此事的最新发展。

好帖，有才