杭州西湖龙井茶叶有限公司品牌打造的经验与启示

  西湖龙井资讯平台3月20日讯：杭州西湖龙井茶叶有限公司是一家资深老牌茶企、国家礼品茶承办单位和杭州市农业龙头企业。公司生产的贡牌西湖龙井茶作为西湖龙井茶行业中的一个优秀民族品牌，在从1985年的一个注册商标，到杭州市知名商标，到浙江省著名商标，再到现在的中国驰名商标、中国名牌农产品的品牌打造过程中，获得了一些成功的经验及启示。
　　开展产品保护，打造特色品牌
　　上世纪80年代中期，因为西湖龙井茶的特殊地位和价值，许多产区开始仿制龙井茶。一时间龙井茶市场鱼目混珠、消费者良莠难辨，市场非常混乱，本地茶企、茶农只能眼睁睁望着卖不出去的正宗西湖龙井茶“兴叹”。
　　1990年戚国伟董事长随同国家质检总局、知识产权局等政府官员到法国考察葡萄酒的地理标志产品保护，归国后，他积极推进该项保护制度，先后参与制定了两项国家标准，四部地方性法律法规，成为我国地理标志产品保护制度的先行者和践行者。2002年贡牌西湖龙井茶首个被批准使用龙井茶地理保护专用标志。有了保护基地、领了身份证、开出了专卖店、使用了专用标志后，贡牌西湖龙井茶从此走上了以法护名的制度道路。2011年杭州西湖龙井茶叶有限公司等4家单位成为首批国际地理标志网络组织（oriGIn）国际会员，借助这一平台，使我们的产品开始走出国门，将保护延伸到海外。
　　地理标志产品是一个国家地理文化和传统工艺的结晶，是优质物产的杰出代表，是一种独特的无形资产，在某种意义上讲，具有精品的概念。积极开展地理标志产品保护，对保护民族精品、扩大品牌影响，打造品牌特色具有十分重要的意义。
　　提高产品品质，塑造品牌形象
　　品质是品牌的本质和生命，是品牌形象赖以树立的基石，好的品牌背后一定有足够强大的品质支撑，产品品质不好，消费者就不满意，口碑就差，品牌形象就无法树立。
　　长期以来，公司始终秉持“品质第一”的经营理念，把“以产品品质塑造品牌形象”的中心思想贯穿于产品实现过程的各个环节。采取“进药、施肥、技术指导”等“六统一”茶农茶园管理办法和龙井茶种植标准化栽培措施；严格贯彻工艺标准，实行从茶叶收购、检验、加工、分级、包装到最终检验出厂的全过程质量控制；实施人员、环境、车间卫生监控以及原辅材、半成品及成品品质检验，做到原料不合格不入厂，半成品不合格不流入下道工序，成品不合格不出厂销售；坚持从源头、从过程、从细节把握品质，将品质责任和目标落实到每一个部门、每一个岗位、每一个员工，实现品质责任永久追溯的机制。
　　如此层层把关、环环相扣，确保了产品品质安全，公司也因此先后被评为“浙江省无公害示范茶厂”、“杭州市十佳安全加工企业”和“浙江省龙井茶标准化种植示范区”；贡牌西湖龙井茶荣获“中国品牌农产品”等部级荣誉称号以及多项省、市级质量金奖，塑造了良好的企业品牌形象。
　　培育企业文化，提升品牌价值
　　品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，是渗透到企业运行全过程、全方位的理念与意志。培育企业文化不仅有利于企业对内增强凝聚力，对外增强竞争力，更重要的是可以提升企业品牌价值，不断转为企业的无形资产。
　　一直以来，公司精心于国家礼品茶的承办工作，致力于西湖龙井茶传统品牌的传承与保护，专心于产品品质的稳步提高及市场的不断扩张。在此基础上，以提升企业核心竞争力、扩充企业品牌内涵、创造品牌延伸价值为出发点，提出了“专心、诚信、创新和奉献”的企业文化，确立了“尊贵、自信、非凡”的品牌核心价值。同时将企业文化植根于源远流长的中华民族传统茶文化中，以贡牌西湖龙井茶独特的传统加工工艺，深厚的历史文化底蕴和上乘的产品品质尽显“尊贵自信”的个性，不断提升企业品牌价值。2011年3月，贡牌被评为“中国最具传播力茶企品牌”荣誉称号。
　　建立信任战略，提升品牌忠诚
　　顾客是企业赖以生存发展的前提和基础，忠诚顾客更是企业的资产和财富，“顾客是上帝”、“用户第一”等等都说明了顾客的重要性。而顾客对品牌消费的取向往往是以品牌信任为前提，因此，建立品牌信任战略是开发维系顾客、培育顾客品牌忠诚度的先决条件。
　　在品牌打造的过程中，我们始终以“增进顾客信任”为品牌建设目标，提倡“以人为本”、“和谐发展”的思想，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“顾客至上”等经营理念，做一个文明行商、诚信经营的合法茶商，以优质的产品、满意的服务来赢得顾客信任，从而提升了顾客的品牌忠诚度。

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