龙妍：官微骂网友“绿茶婊”折射出制度缺陷

湖南岳阳市民彭祥林是一名资深的环保志愿者，他向岳阳市政府官方微博反映垃圾场污染一事，没想到被对方形容为“绿茶婊”。6月3日上午，岳阳市政府门户网站官方微博发表“致歉”声明，该网站一名姓何的工程师接受电话采访时称，此事系他的工作失误，“我认错！”（6月4日《潇湘晨报》）
绿茶婊，一个极具羞辱性和攻击性的词汇，由政府官方微博发出令人匪夷所思。官方的解释是“工作失误”，称误发了聊天记录。如此辩词，不值一驳，欲盖弥彰而已！在媒体关注下，岳阳市处理了三名官员。
一句侮辱网民的言辞，让我们看到一方面政府工作人员上班的状况，心不在焉，随便和网友聊天，这样不负责任的工作人员怎能认真回复网民的问题。另一方面我们也看到地方政府对官微的态度，没有专门编辑，让技术人员应付，时间长了不出错才怪。
环保志愿者彭祥林怎么也没想到，自己向官微反应垃圾厂污染一事，竟被对方形容为“绿茶婊”，官微如此惊人的回复不仅让这位环保志愿者气愤，也引发网民围观和吐槽：政府官方语系真时髦！毫不掩饰，真实，赞一个！官方一句操作失误，我们只能呵呵了之；荒唐，官微咋成个人聊天的地方……

近些年来，各地各级政府相继建设了很多网站、信箱、微博等官民沟通平台，这不仅畅通了相关问题上通下达的渠道，也顺应了民意，有助于提升相关部门的办事效率。但对相关网站、信箱、微博等进行管理与动作的过程中，一些地方政府部门显然还缺少必要的经验和管理制度，比如网站维护更新、运行安全保障、工作人员素质要求、相关工作程序的明确细化等。这是岳阳官微骂网友“绿茶婊”的根本原因之所在，也是最值得我们反思与改进之处！
官微是公共发声的“喇叭”，而非个人观点的传声筒，管理人员是官微的代言人，更应时刻铭记自身在微博中发表的所有评论回复都代表政府观点和立场，应格外认真谨慎。岳阳官微的这次事件希望是教训更是警醒。