香飘天下 发表于 2013-9-26 15:51:40

手划船强行搭售龙井茶不被允许

泛舟西湖,浮千顷碧波,这是无数游人观赏西湖的一大愿景。西湖游船,自然就成了西湖上一道美丽的风景。

然而,因为乘西湖游船而引起的消费纠纷,似乎从来就没有间断过。其中,乘船时,船工搭售商品的做法,成了维权纠纷中的新状况。

毕竟西湖六月中,风光不与四时同。对本地市民吴先生来说,前不久的这趟西湖泛舟之旅,悦目,可一点也不“
赏心”。

那天,吴先生带着一家五口人来到西湖断桥附近。湖光山色,令其心生举家乘船的冲动。一家人来到断桥码头,准备租一条手划船。

当时,手划船的价格还处在80元/小时的价位,看上去,性价比很高。

吴先生一家人中,一共有四个成年人,一个孩子。船工在报价时,十分明显地表示,乘船时,四个大人每人得买上一杯特级西湖龙井。这个特级西湖龙井的价格是50元/杯。

令吴先生郁闷的是,船工点明了:如果大人不点茶,这船就别坐了。

为了不让家里人扫兴,吴先生硬着头皮付了钱,一共280元。

事后,想到自己无奈支付的200元,吴先生仍一肚子懊恼。他看到景区内标示的投诉电话,就向相关单位反映了自己的遭遇。

所长断案:

大多数乘坐西湖游船,却遭遇不快的消费者,不会像吴先生这样执着地投诉。“景区里就该花这么多钱”,消费者的这个心理,某种程度上影响着船工暗自抬高价格、搭售商品。

西湖游船一共有三种类型,画舫、摇橹船和手划船。在游船统一调价之前,手划船的价格16年来一直是80元/小时。

就目前的物价水平来说,80元/小时的手划船体验性价比还算高的。但对于船工来说,这份收入太低。刨去天气不好没有收益的情况,一年下来,船工赚不了钱。这导致西湖手划船的服务质量越来越差,违规操作越来越多。

吴先生遇到的“套餐价”,其实是最近这段时间,手划船推出的一种新的服务。但是,这项服务必须以游客自愿选择消费为前提。

西湖游船船工在划船过程中搭售其他商品,希望能在一定程度上增加收入,这个行为无可厚非,因为,消费者有权自主选择,要不要购买。但实际上,很多船工把“搭售”作为前提,要求消费者先购买搭售的商品,再提供游船服务,这就违背了消费者的意愿,属于强制消费。

从《浙江省反不正当竞争条例》的规定上来讲,经营者销售商品,是不可以违背购买者的意愿。搭售商品或者附加其他不合理的条件,都是不被法律允许的做法。

所里的工作人员在接到投诉以后,先向消费者了解了事情经过。随后,工作人员也与这名姓叶的船工取得联系。对于自己曾搭售茶水,要求消费者购买的行为,叶姓船工全部承认。

根据相关规定,所里对这名船工所在的游船公司,作出一万元的罚款处理。并且,要求该公司对船工进行教育,停止违法行为。


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